編者按：濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，牢牢把握“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下，秉承“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，不斷提升“黨建+服務(wù)”融合新模式，用“一顆初心”詮釋“紅心藍(lán)焰”，以黨建引領(lǐng)賦能燃?xì)馄髽I(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為守護(hù)好泉城燃?xì)獾?ldquo;毛細(xì)血管”，濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)聚焦百姓急難愁盼問(wèn)題，立足職責(zé)、創(chuàng)新舉措，把理論學(xué)習(xí)、調(diào)查研究、推動(dòng)發(fā)展、檢視整改貫通起來(lái)，一體推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育走深走實(shí)，及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，打通宣傳用戶(hù)、關(guān)心用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的“最后一公里”。

優(yōu)化服務(wù)“零障礙”

讓群眾“零跑腿”“少跑腿”

4月25日，服務(wù)稽查部熱線(xiàn)中心接到市民陳女士來(lái)電，表示要特別感謝三位歷山服務(wù)中心工作人員對(duì)自己母親的幫助，但忘記詢(xún)問(wèn)三人的名字與工號(hào)，希望相關(guān)人員及時(shí)“傳遞”這份感謝。

原來(lái)，24日下午，陳女士的母親蔣阿姨來(lái)到歷山服務(wù)中心凱旋站辦理清算燃?xì)赓M(fèi)業(yè)務(wù)，由于老人不了解業(yè)務(wù)流程，沒(méi)有攜帶任何相關(guān)材料，智能手機(jī)相關(guān)功能也不會(huì)使用，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法立刻辦理。

蔣阿姨當(dāng)即就要趕回家中準(zhǔn)備材料，前臺(tái)人員朱靜、楊玉霞、張?zhí)镢懼窨吹剑⒖贪矒崂先饲榫w，并將其扶到座椅上休息。“您別著急，我們加上您女兒的微信，方便的時(shí)候把這些材料拍照片發(fā)過(guò)來(lái)，可以直接幫您遠(yuǎn)程辦理，不用您再跑一趟。”

聽(tīng)到朱靜她們的這番話(huà)，蔣阿姨心中的焦慮才慢慢拂去。據(jù)悉，就在這通表?yè)P(yáng)電話(huà)打來(lái)之前，陳女士家中清算燃?xì)赓M(fèi)的業(yè)務(wù)已順利辦理完成。

民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為。對(duì)朱靜她們?nèi)藖?lái)說(shuō)，這只是日常工作中的職責(zé)所在，但對(duì)用戶(hù)而言，她們溫柔寬慰的言語(yǔ)，是用戶(hù)焦慮無(wú)措時(shí)的一道光，她們的“零障礙”服務(wù)也真正讓用戶(hù)“零跑腿”“少跑腿”。

關(guān)愛(ài)空巢老人

讓老人“空巢”不“空心”

“小劉，快來(lái)看看我新買(mǎi)的燃?xì)庠睢?rdquo;李奶奶高興地拉著大觀園服務(wù)中心清河服務(wù)站安檢人員劉忠軍的手走進(jìn)家里。

“我這個(gè)月已記不清來(lái)李奶奶家多少次了。”劉忠軍表示，李奶奶是一位八旬老人，老伴因病臥床，兩個(gè)女兒又不在身邊，服務(wù)站將她列入重點(diǎn)幫扶對(duì)象，平時(shí)經(jīng)常會(huì)過(guò)來(lái)看看，順便幫李奶奶檢查燃?xì)庠O(shè)施安全。

然而，最近李奶奶家的燃?xì)庠铑l頻打不著火，盡管每次李奶奶都會(huì)第一時(shí)間給劉忠軍打電話(huà)，但由于燃?xì)庠畛霈F(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越頻繁，李奶奶有時(shí)會(huì)急得直掉眼淚，劉忠軍是看在眼里，急在心里。

“好在老人終于主動(dòng)提出要更換一個(gè)新的燃?xì)庠睿@樣使用起來(lái)就更加安全便捷。”劉忠軍立刻將新燃?xì)庠顜屠先税惭b好，并耐心告知老人操作流程及用氣注意事項(xiàng)。看著令人安心的藍(lán)色火焰，劉忠軍終于踏實(shí)地舒了口氣，“您今后有任何問(wèn)題，我依然隨叫隨到。”他握著老人的手說(shuō)道。

群眾無(wú)小事，細(xì)微見(jiàn)真情。濟(jì)南能源燃?xì)馄髽I(yè)將持續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，聚焦燃?xì)忸I(lǐng)域群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，用心、用情、用力辦“好事”、解“難事”，把主題教育當(dāng)作貫穿全年的一項(xiàng)重要工作，確保主題教育取得扎實(shí)成效，全力守護(hù)泉城百姓生命財(cái)產(chǎn)安全，營(yíng)造安全、穩(wěn)定、和諧的用氣環(huán)境。