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為積極推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng)，響應(yīng)濟(jì)南能源集團(tuán)“明廚亮灶、全程代辦”等零跑腿服務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)多措并舉，不斷跑出能源燃?xì)?ldquo;新速度”，用實(shí)際行動(dòng)打通燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)“最后一公里”。近日，山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)接到市中區(qū)西十里河社區(qū)用戶陳先生的燃?xì)鈭?bào)裝申請后，立即安排市場開發(fā)部專員上門開展一對一“代辦”服務(wù)，通過建立“微團(tuán)隊(duì)”SCRM企業(yè)微信服務(wù)群實(shí)現(xiàn)用戶零跑腿，最短時(shí)間內(nèi)為陳先生解決了居民用氣問題。

改進(jìn)辦理模式 用氣服務(wù)“送上門”

在“初心+紅心藍(lán)焰”黨建品牌引領(lǐng)下，山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)市場開發(fā)部積極創(chuàng)建“初心+紅心藍(lán)焰+微團(tuán)隊(duì) 心服務(wù)”黨建品牌，組建小微及工商項(xiàng)目“微團(tuán)隊(duì)”，以“管家式”服務(wù)落實(shí)“代辦”“幫辦”業(yè)務(wù)，不斷提升用氣報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量及效率，將深化“一次辦成”改革落到實(shí)處。

市場開發(fā)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“微團(tuán)隊(duì)”SCRM企業(yè)微信服務(wù)群是根據(jù)市場開發(fā)特點(diǎn)創(chuàng)新建立的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行機(jī)制，涵蓋全流程工作人員及用戶的“微團(tuán)隊(duì)”服務(wù)群，用戶“零跑腿”即可實(shí)時(shí)掌握施工進(jìn)度。截至目前，已建立“微團(tuán)隊(duì)”439個(gè)，切實(shí)將業(yè)務(wù)辦理模式從“等您來”變?yōu)?ldquo;我上門”。

壓縮報(bào)裝流程 “閉環(huán)式”管理提質(zhì)增效

為推動(dòng)燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)體驗(yàn)全面提升，山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)借助濟(jì)南能源集團(tuán)ERP智慧平臺實(shí)現(xiàn)信息共享，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“用戶跑”，并通過開發(fā)SCRM用戶管家程序推送線上“微網(wǎng)廳”，便于用戶掌握報(bào)裝進(jìn)度，享受在線業(yè)務(wù)咨詢、用氣查詢、線上繳費(fèi)等便捷用氣體驗(yàn)。

據(jù)了解，用戶可通過濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東APP、山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)官方網(wǎng)站或微信服務(wù)號、96969服務(wù)熱線等渠道辦理用氣報(bào)裝業(yè)務(wù)，報(bào)裝管家將第一時(shí)間提供上門“代辦”“幫辦”服務(wù)，“我們會在完工后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，及時(shí)將用戶需求反饋公司，切實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目閉環(huán)管理。”

今年以來，山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)“微團(tuán)隊(duì)”SCRM企業(yè)微信服務(wù)群共收到表揚(yáng)工單十余條，切實(shí)提升了用戶的滿意度與幸福感。下一步，山東港華燃?xì)饧瘓F(tuán)將依托線上平臺服務(wù)前置，擴(kuò)大“線上+線下”多渠道服務(wù)形式，讓用戶切實(shí)體會到更貼心、更便捷的用氣服務(wù)，打造“流程最優(yōu)、時(shí)限最短、成本最低、服務(wù)最好”的高質(zhì)量營商環(huán)境。