近日，山東省建設工會發(fā)布了《關于表揚山東省住建系統(tǒng)先進女職工集體和個人的通報》，濟南能源投資控股集團商河恒泰供熱公司經營服務部獲評“山東省住建系統(tǒng)先進女職工集體”。

據了解，濟南市商河恒泰供熱公司經營服務部下設經營收費、市場開發(fā)、客服熱線三個班組，共有職工 11 人，其中女職工 9 人，占比 82%，是一支細致入微、充滿正能量的溫心團隊，朝氣蓬勃、具有凝聚力的戰(zhàn)斗集體，曾獲得濟南市青年文明號及本系統(tǒng)先進班組等榮譽稱號。

經營服務部承擔著商河縣200多個小區(qū)、企事業(yè)單位4萬多用戶的經營服務工作。每到采暖季，為方便用戶辦理供熱業(yè)務，經營收費人員主動延時作業(yè)，同時對于不會辦理線上業(yè)務、因身體原因無法出門的孤寡獨居老人，她們會積極提供上門服務。客服熱線實行24小時工作制，對于家庭、交換班等，她們平衡兼顧，毫無怨言，主動擔當，默契配合，對于接聽用戶來電始終熱情飽滿、耐心細致，認真聽民意解民憂，以換位思考和相互理解，悉心服務好每一位用戶。據統(tǒng)計，2023—2024采暖季，客服熱線共受理用戶來電（留言）9453件，限時辦結率100%，群眾滿意率100%。

開發(fā)求發(fā)展、服務求生存。為及時掌握市場動態(tài)和居民用熱需求，開發(fā)人員努力學習供熱開發(fā)政策和服務溝通技巧，主動走出辦公室，走入社區(qū)，積極對接相關部門及開發(fā)單位，想客戶之所想，做客戶之所需。2023年度共開發(fā)供熱面積79.07萬平方米。

值得一提的是，恒泰供熱公司每年都會組織開展“供熱服務進社區(qū)”活動，作為主力軍的經營服務部巾幗不讓須眉，她們主動犧牲休息時間，在現場積極與用戶面對面交流，答疑釋惑，指導用戶辦理業(yè)務，并誠懇地向用戶征求意見建議，同時聯合商河縣刑警隊開展警企聯合服務稽查活動，保障用戶用熱權益。