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敲開“萬戶門”，擰緊“安全閥”。連日來，濟南頻發高溫預警，炎炎夏日，“紅心藍焰送‘安燃’”燃氣安全設施升級改造行動卻從未停歇。冒著高溫酷暑，濟南能源集團所屬山東濟華、濟南港華兩家燃氣企業的供氣管家正行走在路上。

十幾個換管步驟

最難的是打孔

8月2日上午，在濟南槐蔭區粼湖居小區的一戶居民家中，苗興峰正在給居民更換燃氣軟管，作為濟南能源集團所屬山東濟華燃氣客戶服務西區負責人，一個多月以來，他都奮戰在燃氣“敲門行動”的前線，為千家萬戶送去“安燃”。

在四五平米的小廚房中，堆滿了鍋碗瓢盆，苗興峰的每一個動作都小心翼翼，生怕碰壞居民家里的東西。他首先檢查了灶具是否泄漏，在保證灶具安全的前提下，先排氣、關閉閥門，然后再拆除老舊軟管，結合用戶家中老舊軟管的類型，選擇為其更換鎧裝包覆軟管或不銹鋼金屬波紋軟管，這一套操作下來至少有十多個步驟。

對于燃氣安檢員來說，更換燃氣軟管的工序中，最難的一步就是“打孔”，為了將新的燃氣管穿過廚房臺面連接灶臺和閥門，需要選擇更加安全和適合的位置打孔，這對于安檢員來說是個不小的挑戰。

“有些用戶家中以前打的孔太小，為了避免多打一個孔，我們需要在以前打的孔的基礎上擴大。比如這家用戶，放進我們的金屬軟管就太擠了，所以必須要擴大一些。”苗興峰表示，擴大舊孔比開新孔要難得多，既不能損壞臺面，又要保證開孔盡量小。

手中的電鉆高速旋轉著，專注的眼神緊盯著鉆頭的運動，盡管經驗十足，汗水依然從苗興峰的臉頰上劃過。“這還是比較輕松的一種，只需要擴大一下舊孔，人造大理石的臺面跟不銹鋼的比起來，也更好操作。”苗興峰說。

由于用戶的燃氣管線都在櫥子深處，在更換金屬軟管時，苗興峰必須趴在櫥子里，精力也處于高度集中的狀態。更換結束后，他的身上幾乎已經完全濕透了，深藍色的工作服隱隱透出里面短袖的輪廓，仿佛能擠出水來。

“這個閥門有點歪，得再調節一下。”安裝完軟管后，苗興峰又仔細調了一下閥門的位置。在安裝每一個燃氣設施部件時，他都精益求精，不允許有一絲一毫的偏差。

“安裝得這么細致，咱們家燃氣肯定不會再出問題了！”王女士一家為苗興峰豎起大拇指。

保障千家萬戶的安全

“這是我們的責任”

苗興峰說，根據工作安排，每個安檢員每天至少要為16戶居民更換燃氣管，但面對每家每戶的實際情況，操作時間有長有短，有時碰上復雜的情況，安檢員常常加班到晚上八九點鐘。“中午不能打擾用戶做飯、午休，一般到下午三點左右，我們繼續開始工作，免不得要一直工作到晚上，但都是為了每家每戶的燃氣安全，沒有人有怨言。”苗興峰說，自6月18日濟南市啟動天然氣居民用戶燃氣安全設施升級改造行動以來，能源燃氣人幾乎沒有一天休息過，在持續高溫下，穿梭在各個樓宇之間，為用戶更換金屬軟管、進行燃氣安全檢查和隱患排查。

“我們這次免費更換的波紋管比之前的膠管更耐用、牢固，使用時間可以長達八年以上。”每當在社區里碰到居民，苗興峰總會問一句“您家換燃氣管了嗎”，不斷向居民強調更換燃氣軟管的重要性。

“還是有些用戶安全意識較低，一般的想法就是燃氣管能用就行，很少考慮老化、超期的問題，直到家里真的發生漏氣，才意識到重要性。這種安全意識，就要通過我們燃氣入戶的服務人員來改變。”苗興峰說。

“我們平時不懂這些，多虧了你們定期過來檢查。”在小區樓下的燃氣服務點，展示了這次燃氣安全“敲門行動”的宣傳牌和免費更換的燃氣軟管，源源不斷地有居民前來了解，苗興峰耐心為每一位居民講解燃氣安全操作規范和常識，一遍遍加強用戶的安全用氣意識，他說：“要從離老百姓最近的一端入手，保障千家萬戶的安全，這是燃氣人的工作，也是燃氣人必須承擔的社會責任。”

一上午的工作結束了，苗興峰總是步履匆忙，連瓶水都顧不上喝，而下午仍有許多用戶在等待著燃氣人的到來。行動還在繼續，服務永不停歇，能源燃氣人將始終踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，在用行動送去“安燃”的同時，也希望能通過貼心服務，獲得更多用戶的理解與配合。