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編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領下，濟南能源集團所屬濟南熱力集團堅守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時”為泉城人民提供“溫心”服務，用實際行動踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，詮釋“溫心365”內涵，高標準兌現“同網、同質、同價、同服務”的莊嚴承諾。

“盡我所能照顧好在崗員工，保持供熱服務24小時不間斷是我的職責所在。”這是濟南能源集團所屬濟南熱力集團客服管理部總經理蘇巍常說的一句話。

當接到集團公司辦公大樓即將臨時管控的消息后，作為有著25年黨齡的老黨員，蘇巍成為了部門的“主心骨”。他帶領同事們沖鋒在前，堅守在供熱服務一線，連續18天“超長待機”，架起連通百姓冷暖的“連心橋”。

吹響 “集結號”

讓溫暖與服務觸手可及

“我是黨員必須沖在前，這是我義不容辭的責任。”11月20日凌晨，蘇巍與家人簡單交待一句，便立即趕往單位。他連夜召開緊急會議安排各項工作，帶領各處室負責人迅速梳理遇到的問題，啟動突發事件應急預案，全面吹響保障供熱服務“集結號”。

急促的電話鈴聲、“嗒嗒”的鍵盤敲擊聲、辦公桌前忙碌的身影……濟南熱力集團客服管理部負責96969客戶服務熱線、12345工單辦理及各客戶服務中心的日常管理工作，是處在供熱服務最前沿的部門之一。蘇巍帶領客服工作人員堅守崗位，24小時接聽客戶業務咨詢、故障報修等來電，為客戶解決用熱問題，讓客戶感受到“溫心”的供熱服務。

“為了保證各項工作安排到位、落到實處，我經常能看到他很晚了還在忙，真的挺感動。”客服管理部熱線服務處主任孫偉說。

與時間賽跑

為供熱服務工作注入“強心劑”

濟南熱力集團客服管理部的每個人都在與時間賽跑，只為保障“更方便、更快捷、更溫心”的供熱服務24小時不間斷，確保市民溫暖過冬。作為客服管理部的負責人，蘇巍更是身先士卒。

特殊時期，值班表上每天都有蘇巍的名字，他也被同事們稱為部門的“定盤星”和“壓艙石”。他連續半個多月值守在崗位，除了在辦公室利用ERP智慧管理平臺監測實時數據，便是穿梭在客服熱線和工單辦理中心的各個坐席之間了解工作情況。每當看到他，同事們都會感到很踏實，就像被打了一針“強心劑”。

擰成“一股勁”

做好在崗職工的“后勤部長”

濟南熱力集團客服管理部職工共計223人，有熱線服務處、工單辦理中心等6個職能處室，為了保障部門每位堅守崗位職工的健康安全，確保部門整體工作有序開展，無論工作多忙碌，蘇巍都會定期檢查各類安全臺賬以及口罩、酒精和消毒液等物資儲備情況。根據集團統一部署，他積極協調購置折疊床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生活用品，保障部門職工的正常生活需求，成為了在崗職工的“后勤部長”。

在這場供熱服務保衛戰中，蘇巍踏著星光出發，步履堅定，秉承“知行合一 為人民服務”的企業核心價值觀，在供熱服務最前線擦亮黨員先鋒模范本色，展現了能源人的風采。