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“為做好供熱服務保障工作，避免感染新型冠狀病毒，現實行閉環管理，供熱服務保障人員需駐守在一線。”當濟南能源集團所屬熱力集團和智公司綠園供熱處宋登超接到任務后，就立刻把家搬到了辦公室，而這一住就是一個多月，成為寒冬里的超長“守暖人”。

一個黨員就是一面旗幟

紅色力量挺立在保供最前沿

“共產黨員就要當先鋒、作表率，以實際行動踐行一名黨員的初心和使命。”宋登超說。宋登超負責財富壹號、白馬家園等27個小區約126萬平方米，13860戶居民的供熱服務保障工作。為了做好防疫保供工作，作為一名有著16年黨齡的老黨員，宋登超沖鋒在前，帶領團隊查失水、鉆井子、檢設備、答疑問，每天連軸轉地奔波在供熱一線。

近日，宋登超在接到家住在白馬家園小區4號樓王大爺的求助電話后，在做好防護措施的前提下便匆匆趕去。原來，王大爺因病行動不便，此番出現了用熱問題，他便第一時間想到了曾在小區改造過程中，為其提供過幫助的宋登超。“在這個特殊時期，你們能這么快來幫我解決問題，不知道該說什么好，太感謝你們了！”王大爺連連稱贊道。

以不懈堅守凝聚力量

“溫心”服務獲用戶紛紛點贊

11月初，財富壹號李先生來電反映了家中暖氣設施問題。在接到電話后，宋登超通過ERP智慧管理平臺發現其家中戶表流量參數異常，便親自上門檢查。他對用戶家的過濾網、暖氣片、供回水閥門狀態進行逐一排查，最終發現是由于室內暖氣設施閥門老舊導致開關不嚴引起的，并及時處理了該問題。“宋老師很專業，工作也很認真負責，家里的暖氣問題終于被解決了，真是很感謝。”李先生說道。

宋登超通過線上、線下兩種方式，提升服務效能。對于常見的用熱問題，他通過發送視頻、電話溝通等遠程方式，指導用戶解決家中供熱設施排氣、閥門開關等問題。此外，他盡可能通過管網調節、戶外檢修的方式解決用戶訴求，降低了與用戶近距離接觸的頻率。對于需要入戶維修的問題，他提前與社區工作人員、用戶溝通，在做好防護措施的前提下，再入戶為用戶解決。他所采用的這些維修方式，既提高了工作效率，又得到了用戶的理解和稱贊。

用真心換真情勇擔重擔

攜手保供熱“小小舉動”很“暖心”

為了讓班組的工作人員每天中午都能吃上熱乎飯，宋登超主動擔起綠園供熱處20多名員工的廚師長。“大家吃上口熱飯，工作才更有干勁。”宋登超說道。作為一名黨員，宋登超把初心寫在行動上，把使命落在崗位上,自己雖然時常工作到半夜才吃上一口飯，但他卻想班組每一位堅守者的一日三餐。“大家聚在一起，吃飯的感覺和在家一樣，雖然很長時間沒回家了，但是超哥讓我們在班組也感受到了家的溫暖。”供暖管家韓丙鑫說道。

因為供熱保供的需要，宋登超在崗位上一待就是一個多月，很長時間沒有見到孩子了。家中年邁的老人去年剛做完手術，也一直都是家人在照顧。而每次給家里打電話，聽到的卻總是母親那“不用擔心，在單位好好工作”的囑托。提到這些，他滿滿的都是對家人的愧疚。

在同事的眼中，他是“指揮員”又是“廚師長”，把整個供熱處的人員安排、物資配備和后勤保障等工作安排得井井有條；在居民眼中，他是“宣傳員”又是“知心人”，有什么用熱問題，一個電話隨叫隨到；在家人眼中，他是忙碌的爸爸，經常缺席的兒子······但宋登超從未后悔，他總說：“在這個崗位上，就要做好這個崗位的工作，特殊時期更要迎難而上，讓群眾滿意、讓政府放心，這才是一名合格的供暖管家。”