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城市供熱關(guān)系民生福祉。“百姓的供熱事，就是我們的頭等大事。”將百姓冷暖記心間，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，是田延超作為供熱人始終堅(jiān)守的初心和使命。

作為黨務(wù)工作者，她將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合，打造出“溫心·慧動(dòng)能源”黨建品牌，并創(chuàng)建了“智暖泉城”紅色工匠工作室，用心用情為群眾辦實(shí)事、解難題，以技術(shù)革新推動(dòng)智慧供熱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)供熱節(jié)能降本增效，譜寫出高質(zhì)量供熱服務(wù)新篇。

做先鋒走在前 她用心畫好黨業(yè)融合“同心圓”

學(xué)思用貫通、知信行統(tǒng)一。作為一名共產(chǎn)黨員，田延超在工作中率先垂范、以身作則，工作作風(fēng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)肯干。

隨著濟(jì)南市供熱“一張網(wǎng)”整合，面對(duì)管網(wǎng)不斷延伸、用戶數(shù)量增加、服務(wù)需求提升等生產(chǎn)實(shí)際，扎根供熱行業(yè)多年的田延超，心中所想和目標(biāo)所至便是如何將黨建引領(lǐng)與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的供熱服務(wù)。

將百姓冷暖放在心尖，才能夠真正打造出好的黨建品牌。她親自帶隊(duì)前往居民小區(qū)、供熱一線，面對(duì)面零距離傾聽百姓用暖心聲、了解百姓供暖所需所急。帶著百姓的期盼，她以“五星黨支部”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，打造了“溫心·慧動(dòng)能源”黨建品牌，將黨建品牌與供熱工作深度融合，和光公司成立調(diào)度中心確保24小時(shí)隨時(shí)為用戶處理問(wèn)題，編制生產(chǎn)運(yùn)行方案對(duì)高耗能站點(diǎn)優(yōu)化改造，以“和工程”、ERP智慧大腦平臺(tái)為抓手，探索供熱新模式，實(shí)現(xiàn)供熱全流程、全過(guò)程管控。和光公司負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的300多個(gè)換熱站打造成標(biāo)準(zhǔn)化換熱站，成為智慧供熱的行業(yè)標(biāo)桿，2023-2024采暖季，和光管理區(qū)域內(nèi)2800萬(wàn)㎡供熱面積、400項(xiàng)配套項(xiàng)目均按時(shí)優(yōu)質(zhì)實(shí)現(xiàn)供熱，真正實(shí)現(xiàn)了黨建品牌有亮點(diǎn)、實(shí)效強(qiáng)、有特色，進(jìn)而激發(fā)出發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，形成共促發(fā)展的合力。

以匠心致初心 她用智點(diǎn)燃供熱服務(wù)“強(qiáng)引擎”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是供熱企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的需要、深層次變革的需要、全方位管理的需要。

為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)，是田延超的不懈追求，更是她在工作中一直堅(jiān)守的初心與擔(dān)當(dāng)。她在工作中不僅嚴(yán)格要求自己做好百姓的知心供暖人，更在科技智慧供熱領(lǐng)域積極探索、用心鉆研，力爭(zhēng)做好一名合適的“科技尖兵”和“供暖行家”。為此，和光黨支部創(chuàng)建了“智暖泉城”紅色工匠工作室，激發(fā)起自主創(chuàng)新的濃厚氛圍，自主研發(fā)出“小配套工程管理”“小配套工程調(diào)度看板”“微信公眾號(hào)自主開閥”等功能平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人力成本降低、供熱成本降低、管網(wǎng)平衡優(yōu)化，將智慧科技供熱之路越走越深、越走越實(shí)。

工作室自主研發(fā)的《一種用于建筑暖通管道的空氣加濕裝置》技術(shù)成果，獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的《實(shí)用新型專利證書》。2023年度，工作室多項(xiàng)創(chuàng)新成果獲省市獎(jiǎng)項(xiàng)，取得了良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。得益于智慧科技供熱的精細(xì)化提升，在供熱面積不斷增加的情況下，和光公司總工單量卻同比下降5%—10%。實(shí)現(xiàn)以智慧賦能精細(xì)化管理、以高效推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。

以赤誠(chéng)暖民心 她用情當(dāng)好百姓用熱“知心人”

供熱工作一頭連著民生，一頭連著百姓。供熱服務(wù)好不好，百姓說(shuō)了算，百姓的口碑才是工作的標(biāo)準(zhǔn)。田延超以勤奮踏實(shí)的作風(fēng)，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，始終做到心系用戶、服務(wù)為民。

“急用戶之所急，想用戶之所想”是田延超經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，她也以實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的使命和諾言。由于供暖工作的季節(jié)性和特殊性，每年正式供暖前期，她都以身作則親自上陣，下沉到社區(qū)一線或站點(diǎn)，傾聽用戶心聲和訴求，組織供暖管家對(duì)于用戶反映集中的問(wèn)題進(jìn)行歸納記錄，分門別類探討和出具解決方案。在正式供暖前和供暖初期，田延超扎根在一線，隨時(shí)部署、調(diào)度和處理各種供熱問(wèn)題并做好職工的后勤保障。

2022-2023年度采暖季，和光公司接到緊急任務(wù)，要在100天內(nèi)對(duì)中國(guó)盒子進(jìn)行一網(wǎng)換熱站和二網(wǎng)入戶新建和改造。要知道，這個(gè)小區(qū)因?yàn)殚_發(fā)商遺留問(wèn)題，業(yè)主們已經(jīng)15年沒(méi)有享受到集中供暖。面對(duì)他們迫切的供暖愿望，田延超組建團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)將改造往前趕，最終圓了業(yè)主們期盼了15年的暖冬夢(mèng)。

為了打通為民服務(wù)的“最后一米”，2022年起，和光公司在服務(wù)片區(qū)內(nèi)陸續(xù)開展“敲門行動(dòng)”，全年無(wú)休組織“暖萬(wàn)家”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，田延超幾乎每次都出現(xiàn)在社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，她堅(jiān)信，只有和百姓面對(duì)面，才能聽到他們真實(shí)的訴求，只有和百姓拉拉呱，才能更好地提升服務(wù)層次和水平。為此，她根據(jù)“管家入網(wǎng)格、服務(wù)群眾零距離”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將供熱服務(wù)嵌入58個(gè)社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)格化管理中，并組織建立轄區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)微信群全覆蓋，為居民提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“網(wǎng)格化”精準(zhǔn)供熱服務(wù)。

供熱工作一枝一葉，最可貴在精細(xì)處。沒(méi)有轟轟烈烈，唯有實(shí)干于精，滿懷對(duì)供熱事業(yè)的執(zhí)著與熱愛、對(duì)智慧供熱的探索和追求，田延超踐行著供熱工作者知行合一、為人民服務(wù)的初心和使命，讓“一張網(wǎng)”持續(xù)提質(zhì)增效惠及千家萬(wàn)戶，為實(shí)現(xiàn)供熱新突破、推動(dòng)泉城供熱事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不斷前行著、奔跑著。